DICEN PUNTO COM
Estados Unidos .- Al igual que decenas de millones de adolescentes en todo el mundo, Emma, de 15 años, rara vez navega la red o prueba nuevas apps. En cambio, lleva adelante su vida digital por medio de una colección de apps sociales, desde Facebook hasta iMessage, pasando por Instagram y Snapchat.
En todas ellas mensajea. “Siempre hay mensajes para que vea”, dice. Y aunque toma su teléfono cada 15 minutos (más o menos), sus amigos se quejan de que es lenta para responder. Todos nos estamos volviendo como Emma en ese sentido: estudios recientes muestran que los estadounidenses usan sus teléfonos para mensajear mucho más que cualquier otra cosa.
Estudios recientes muestran que los estadounidenses usan sus teléfonos para mensajear mucho más que cualquier otra cosa. Estudios recientes muestran que los estadounidenses usan sus teléfonos para mensajear mucho más que cualquier otra cosa..
Los chatbots, programas de computación que hablan con (y como) los humanos, aparecen como asistentes controlados por la voz (tales como Siri o Cortana) y aparecen online como “representantes” de servicio al cliente para las grandes cadenas minoristas. Si uno está en Messenger o una cantidad de otras plataformas de mensajería, puede conectarse con bots del mismo modo que lo haría con otros usuarios.
El potencial de los bots de servir como reemplazos de apps ha inspirado a compañías como Apple, Facebook, Google a apostar a la mensajería como un modo nuevo de interactuar con la red. Al fin de cuentas, las nuevas interfaces tienden a tener un efecto desmedido sobre la industria de tecnología. Fue la presentación por Apple de la interface gráfica y el mouse lo que llevó a IBM a su prolongado retroceso en el dominio de las PC. Steve Jobs puso las cosas en movimiento nuevamente con la interface de la pantalla táctil. El cambio hacia interfaces conversacionales por medio de chatbots podría catalizar otro cambio profundo.
