DICEN PUNTO COM
Al cumplirse dos años de operaciones del Sistema Nacional de Emergencias y Seguridad 911, esta entidad ha recibido un promedio de 89% de satisfacción global de parte de los usuarios, aumentando en los últimos meses del 2016 a un 92%.
Además, los usuarios tienen una valoración positiva en otros renglones como velocidad, conocimiento y trato de respuesta, los cuales presentan un porcentaje promedio de satisfacción de 77%, 88% y 92%, respectivamente.
583,022 emergencias atendidas marcan la diferencia del esfuerzo de un servicio enfocado en la gente
El Sistema 911 logró atender 583 mil 022 emergencias en dos años, lo cual es un logro muy significativo.
El 88% de estas emergencias, 511,067 en valor absoluto, son recibidas a través de llamadas telefónicas al 911, mientras que el restante 12%, 71,955 son eventos que se detectan a través de las cámaras de video vigilancia o son reportadas por las unidades.
Mayor capacidad de respuesta
En adición a esto, se resalta que la capacidad de respuesta del 911 es mayor dado que las unidades de las agencias que integran el Sistema, se ha incrementado, como es el caso de la Policía Nacional que aumentó de 777 unidades a 795; las de Salud aumentaron de 115 a 155; mientras que las unidades disponibles del Ministerio de Obras Publicas pasaron de 19 a 35.
Según un informe de balance al comportamiento de los principales indicadores de atención, desde el 31 de mayo del 2014, fecha en la que empezó a operar el Sistema 911, se han recibido 9 millones, 913 mil,737 llamadas, de las cuales se han contestado 94% (9, 272,913 en términos absolutos) y apenas un 6% (640,824) son abandonadas por los usuarios.
Sin embargo, es propicio destacar que todavía un alto porcentaje de las llamadas recibidas (82%) corresponden a llamadas molestosas; mientras que un 5% corresponde a emergencias; otro 5% a no emergencias; 6% son redundantes, canceladas y el 2% han sido llamadas para denuncias de ruidos.
El Ministerio de la Presidencia, como responsable de impulsar esta ejecutoria de gobierno, señala que es oportuno continuar haciendo un llamado a concientizar a la población dominicana de que cada vez que entra una llamada molestosa se le está negando la oportunidad de atender una verdadera emergencia que puede significar salvar una vida.
En virtud de la resolución emitida recientemente por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), las telefónicas suspenderán el acceso telefónico al sistema de emergencia 911 a aquellos usuarios que hagan llamadas molestosas a esa plataforma, aunque aclaró que esto no significa el corte al servicio telefónico.
